客戶簡介:

公司名稱：三福百貨公司 
官網：www.sanfu.com.cn
所屬產業：百貨服飾業 
主要產品或服務：男裝、女裝、飾品及女性內衣等 
員工數：6000人 目標 
客戶：18~24歲年輕人

管理挑戰 & 專案挑戰:

2001年：公司規模在十四家直營店時，決定擴大一倍經營規模，以充分利用公司的現有的資源，增加經營效益。

2004年：當經營規模不斷擴大時，公司的經營策略要予以定案，因為沒有策略就沒有目標、沒有目標就沒有績效，

                       有了發展策略後，就可以進一步確定後勤的支持模式，包括組織架構、備貨模式、配送流程、訂貨流程等。

2008年：當直營店超過200家以上的規模時，除了強化公司的內部管理，更要將管理的觸角延伸到供應商，

                        如何做好供應鏈的管理，將供應商成為公司的發展的策略伙伴，是公司下一階段發展的重要課題。

解決方案:

1. 導入平衡計分卡的解決方案，讓客戶瞭解目標必需是非財務目標與財務目標要平衡，長期目標與短期目標要平衡，

      因此 將培養店長列為公司的首要指標，不再只是重視財務指標。

2. 擬定市場調查問卷，針對目標客戶進行市場調查，以客戶的角度與需求為出發點，確定 產品策略、價格策略，

      品質策略等，進而發展供應商的策略，達成高階主管對公司發展的共識。

3. 依公司的策略擬定組織架構，展開平衡計分卡的制度建設， 建構公司的策略地圖：確定公司的目標客戶，

     依目標客戶明確顧客價值主張，進而建構內部創新流程、營運流程、顧客關係流程等，以完成與支持顧客面及財務面的目標，

     更積極培養公司的關鍵人才，與完善公司的資訊資本。

4. 建立人力資源制度：策略明確之後，依發展策略擬定組織架構，明確組織任務，

      建立工作分析與內求公平、外求競爭的評價薪資制度，讓人力資源管理往上承接公司的策略與目標，往下延伸人才發展。

5. 建立供應商評鑑制度，配合內部的作業流程，將客戶所需的正確產品（Right Product）能夠在正確的時間（ Right Time）

 ，按照正確的數量（RightQuantity），正確的品質（Right Quality）和正確的狀態（Right Status），以正確的價格（Right Price）

     送到正確的地點（ Right Place），實現總成本最小的目的。

提供產品及服務:

1. 策略規劃：

      市場調查、行銷策略規劃(產品定位、價格策略、目標客戶定位)、經營策略與目標。
2. 流程改善：

      營運流程、人力資源流程的建立與優化。
3. 人力資源管理：

      組織設計、工作設計、評價薪資設計、績效管理。
4. 人力資源管理系統：

       人事、出勤、薪資系統。

專案效益:

1. 策略規劃：

       讓產品、價格、品質等策略，符合目標客戶的需求，在一開始就做對的事，讓資源的效益最大化。
2. 改變營運模式：

       由統一訂貨發貨，改為由各店訂貨的模式，不但降低庫存量，更讓產品符合客戶需求。
3. 建立工作分析與評價薪資制度：

       統一各職位的工作內容，不但建立起培訓的標準，更讓工作內容合理化，快速培養出人才，縮短學習曲線，有效降低人事成本。
4. 流程改善：

       讓公司目標、個人職責與作業流程緊密相連，讓目標有效落實在日常的運作中。
5. 績效管理：

       目標分解到個人，問題才可以追到個人，讓績效與激勵制度相得益張，有效的解決問題。

客戶選擇關鍵:

1. 採取技術移轉的方式進行專案的輔導，是教客戶釣魚，不是直接給客戶魚。2. 提供由策略規劃
  -->流程改善
  -->人力資源管理
  -->人才發展
  -->平衡計分卡智慧型軟體的一條龍服務。