一、課程名稱： 建立平衡計分卡解決方案
二、課程效益：
1. 瞭解如何擬定公司的發展戰略 瞭解如何擬定公司的發展戰略 瞭解如何擬定公司的發展戰略 瞭解如何擬定公司的發展戰略
2. 瞭解如何準確、有效的建立關鍵績指標 瞭解如何準確、有效的建立關鍵績指標 瞭解如何準確、有效的建立關鍵績指標 瞭解如何準確、有效的建立關鍵績指標 瞭解如何準確、有效的建立關鍵績指標 瞭解如何準確、有效的建立關鍵績指標
3. 瞭解 KPI之間的因果關係，讓公司資源聚焦在 之間的因果關係，讓公司資源聚焦在 之間的因果關係，讓公司資源聚焦在 之間的因果關係，讓公司資源聚焦在 之間的因果關係，讓公司資源聚焦在 之間的因果關係，讓公司資源聚焦在 KPI 。
4. 讓目標能支援公司的發展，創造最大利益企業與員工雙贏優 讓目標能支援公司的發展，創造最大利益企業與員工雙贏優 讓目標能支援公司的發展，創造最大利益企業與員工雙贏優 讓目標能支援公司的發展，創造最大利益企業與員工雙贏優 化。
三、課程大綱與目的：
1. 企業經營運作的成功要素 企業經營運作的成功要素 企業經營運作的成功要素
1.1. 願景 – 企業的大腦指揮 企業的大腦指揮 企業的大腦指揮
1.2. 戰略 – 企業的心臟運作 企業的心臟運作 企業的心臟運作
1.3. 指標 – 企業的四肢落實 企業的四肢落實 企業的四肢落實
1.4. 軟體 – 企業的血液迴圈 企業的血液迴圈 企業的血液迴圈
1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 人才 – 企業的細胞支持 企業的細胞支持 企業的細胞支持
2. 十分鐘快速瞭解平衡計分卡
2-1. 平衡計分卡與經營策略分析的關係與運用
2-2. 平衡計分卡與個人績效考核的關係與運用
目的：瞭解平衡計分卡與傳統績效考核差別，瞭解為什麼要透過平衡計分卡來建立績效考核制度
3. 定義顧客價值主張 定義顧客價值主張
3-1. 顧客價值主張與目標戶的關係
3-2. 顧客價值主張與公司定位的關係
目的：瞭解為什麼要先明確顧客價值主張做經營標核心、瞭解如何建立公司的顧客價值主張、瞭解如何定義目標客戶
＊ 目標客戶實作
實作點評
＊ 顧客價值主張實作 顧客價值主張實作
實作點評
4. 目標與策略的形成階段 目標與策略的形成階段
4-1. 目標的形成 是為了支持公司策略完成 支持公司策略完成 支持公司策略完成 支持公司策略完成
4-2. SWOT內外部環境分析 內外部環境分析
4-3. SWOT矩陣分析
4-4. BCG分析 (產品與市場的定位分析 產品與市場的定位分析 )
目的：瞭解如何知已彼來訂公司策略與標
＊SWOT內外部環境分析實作 內外部環境分析實作
實作點評
5. 各項構面 KPI解析
5-1. 財務構面
5-2 2 2 顧客構面
5-3 3 3 內部流程構面
5-4 4 4 學習成長構面
5-5. 各項構面 KPI 及 KPI分解
5-6. 如何架構公司的策略地圖
目的： 瞭解如何建立具因果關係的KPI
瞭解 KPI 分解的成功關鍵因素 分解的成功關鍵因素 分解的成功關鍵因素 分解的成功關鍵因素
＊ 策略地圖與目標實作 策略地圖與目標實作
實作點評
6. 目標執行時間 目標執行時間 - 定義 KPI
＊ KPI實作
詳情可參考SmartBSC產品說明
