作者寄語：新書《數位化工廠＋工業維修服務體系》已正式上市，由苗圩部長親自推薦，以運維管理作為切入點，是構建工業互聯網生態的理論基礎，將有效推動新工業服務轉型。
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什麼是新工業服務
傳統工業服務：
系指面向工業企業提供保持工業生產過程的連續性、促進工業技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的行業。包含生產線設計、作業線改造、裝備製造、維修與維護、工業品供應、金融服務、生產性租賃、人力資本服務、知識諮詢服務等內容。
新工業服務：
以使用者需求為導向，以數位運維、數位製造和工業互聯網為技術手段，構建資料為決策依據的CPS工業智慧體系，驅動新的工業服務生態。其具備三個基本特點：
1.傳統的買賣關係向合作夥伴轉變；
2.風險共擔向利潤共用模式轉變；
3.低價競爭將得到有效遏制，以資料驅動的高效服務將形成工業服務新的生態主體。
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新工業服務的五個新
在工業面臨中低速增長的背景下，工業製造業面臨產能過剩、成本上升、環境治理壓力、利潤率低下等多重挑戰。B2B工業服務系由工業製造業與工業服務業構建的供需生態，其衝突的原因在於：
1.工業製造業處於知識積累的初級階段與迫切追求更高效、更經濟、更安全、更清潔的運營訴求之間的矛盾。
2.工業服務業面臨供＞求的結構性供需失衡與低價競爭、用戶需求發生變化之間的嚴峻轉型壓力。
新常態意味著舊常態的模式已經失效，工業服務面臨轉型，以建立適應工業發展的新型服務形態。
我國絕大多多數工業製造業仍處於知識積累和應用的第一階段，推行TPM全員生產維護卓有成效的企業鳳毛菱角。外在的表現是，我國工業整體處於工業2.0與工業3.0的水準，以及低價競爭、魚龍混雜的工業服務生態。
然而，這個過程是不能逾越的，要實現工業轉型，就必須工業服務供需雙方構成的生態鏈共同參與，以加速知識積累與應用過程。顯然，傳統的運維理論，已經不能支撐工業服務變革，基於轉型目標的資料驅動，將構建新的理論基礎。
新書《數位化工廠＋工業維修服務體系》，以TOC約束生產理論、可靠性與維修性工程理論為基礎，一曰盈利（錢）去哪裡了，一曰時間去哪兒了?以此建立基於資料的工業服務供需雙方誠信體系，促進雙方價值轉型。
CPS工業智慧是以多來源資料的建模為基礎，以智慧連接、智慧分析、智慧型網路、智慧認知和智慧配置和執行的5C體系為框架，建立虛擬和實體系統之間關係性、因果性和風險性的對稱管理，以持續優化決策系統的可追蹤性、預測性和強韌性，實現對實體系統活動的全域協同優化。
其基本邏輯是依靠數位運維/數位製造構建的資料應用和決策能力，並以強調預測性診斷工具和能力（以手動診斷、自動診斷和基於物聯網技術相結合自診斷能力建設）的工業互聯網資料應用：對內建立起基於持續盈利目標的管理決策依據，加速知識積累，對外形成工業服務；對外建立其基於資料的智慧需求匹配和服務評價體系，以結合內外部知識，促進運營能力提升。
數位運維、數位製造和工業物聯網三者融合，以目標導向結合不同作業線類型（離散作業線、流水作業線和流程作業線）與數位化應用深度決定的，其中數字運維中的維修管理及備件管理與工業服務供應生態結合最為緊密，且因部署成本低，業務流程容易規範，系CPS工業智慧典型的應用場景。
CPS工業智慧系統不僅通過連接工業服務供需雙方，而且會改變和顛覆傳統工業服務。工業製造業將享受到便捷、經濟和高效的新服務。
1.知識的積累與對話模式發生顛覆性的變化，包括：a.在工業企業組織內部，系由數位運維產品帶來價值體驗，將有效促進內部知識積累，優化組織運營決策與持續改善能力；b.在工業企業組織外部，將通過知識對話模式，如分享、問答、定制等方式獲得運營需要的知識，而基於CPS工業智慧資料分析的運營決策報告，將會改變管理諮詢業傳統的輔導方式，轉變為線上線下結合，按結果付費諮詢將成為常態。對於工業企業而言，獲取，積累和使用知識的成本將會大幅降低，而對於運營盈利能力的持續提升效果將會大幅提升。
2.伴隨CPS工業智慧的普及，線上線下結合的MRO服務社區將得到快速發展。通過使用者需求資料與工業服務資源的即時交換，MRO服務社區在技能和工程師資源方面得到有效的支援和共用，AR技術應用，用戶將獲得原廠級的專業維修服務。這使得工業製造企業對於服務的即時性、有效性和低成本訴求得到有效滿足，而對於專業服務、自動化智慧化和B2B裝備製造商而言，將有效提高服務效率，降低服務成本，促進其服務型製造轉型。
3.租賃和託管服務將會得到快速發展，未來製造業，對未涉及核心業務的模組（能源、物流及部分運維專案）將通過協力廠商獲得專業化的託管，對於移動式、通用性的設施將實現租賃模式，從而減少內部運維用工，減少運維工作量，降低運營成本。由於協力廠商專業團隊介入，運維主體發生變化，反過來又會為MRO服務社區發展帶來有效的促進作用。
在工業品（含裝備、備品備件等MRO工業品）供應環節，如何滿足用戶需求、提高供應鏈效率和庫存有效控制，是工業品供應商頭疼的環節。
以數位運維＋工業物聯網構建的CPS工業智慧系統，通過運維管理優化，提高工業品需求的計畫準確性。通過與MRO服務社區的工業品集供超市結合，這將有效優化供應鏈生態，包括：
1.工業品集供超市提供滿足當地（園區或城市）工業製造業的部分80％需求的20%品類的工業品，並結合線上供應鏈，建立分時段配送系統，以提高供應鏈效率和盈利能力。
2.通過工業服務平臺線上撮合管道，智慧匹配與滿足20%用戶需求80％的工業品，實現供應鏈共用。
3.由於工業製造企業使用者需求與工業品提供實現有效資料對接，這些交易效率和運維資料，將有效建立工業品價值評估體系，使用者在選擇這些服務時，將有效避免單一低價競標帶來的風險。對於提升工業製造業運維效率，對裝備製造業重視產品品質、促進研發創新的良性發展的意義是十分重大的。
