3月21日，阿裡巴巴集團2016財年電商交易額（GMV）突破3萬億元人民幣。這意味著，阿裡巴巴在財年內（2015年4月1日～2016年3月31日）有望超越沃爾瑪，成為全世界最大零售平臺。
在中觀的商業體系的層面上，它意味著“雲網端（新基礎設施）+資料（新生產要素）+資料產業及各產業的資料化（新支柱產業）+C2B（新商業模式）+雲端制（新組織模式）+新制度環境+新文化慣習”這一整套“技術-經濟”範式的“發育”、“安裝”與運行。大淘寶比肩沃爾瑪，無疑是我國新經濟高速發展的最有力的證明，同時也是新的“技術-經濟範式”雛形顯現的例證。
從時間維度來看，大淘寶比肩沃爾瑪，則是“工業時代——IT時代（第一次資訊革命）——DT時代（第二次資訊革命）”這一歷史進程上的重要里程碑。人類經濟史的重大躍遷，在這兩家企業身上得到了具體而微的展現。我們先來回顧下商業體系百年演化（見下表）。
從商業模式可以看出，現在已經進入C2B模式。隨著電商的興起、80後及90後對消費體驗而非產品本身的偏好、經濟不振導致消費者對打折商品更依賴等原因，傳統百貨被淘汰已經不是新聞，除了被迫捲入關店潮的小型百貨公司，很多大的百貨公司也未能獨善其身，比如美國最大的連鎖百貨集團梅西百貨。
去年梅西百貨除了經營外，首要任務就是：“關店、裁員”，2015年梅西百貨關閉14間門店，同時裁員超過3000人，按照官方說法是“以集中服務一些受歡迎的專案，比如線上下單到店提取等O2O項目。”梅西百貨計畫在2016年關閉35－40家銷售現不佳的門店。
同時，梅西百貨在2015年8月入駐天貓國際，後者將是梅西百貨進入中國市場的第一家也是唯一一家協力廠商線上零售平臺。雙方達成戰略合作後，未來將在優勢品類互補、全球供應鏈整合、大資料、全管道融合等展開全方位合作。“天貓+梅西”將具有較大的先天優勢，天貓3.67億活躍的消費者，有逆天的日均流量，背後更有阿裡巴巴強大的生態圈作為支援，梅西百貨落地中國，想要四兩撥千斤走輕資產發展路線，天貓國際絕對是最佳的合作夥伴，而在梅西之前，亞馬遜和Costco已經大膽嘗試了，所以梅西百貨並不是第一個吃螃蟹的人。
從近幾年的發展，我們可以看出，面對電商的衝擊，百年老店梅西百貨以並購與轉型為突破口，迅速實現了規模擴張和業績改善；堅持高性價比的獨有品牌、較早將全管道提升至戰略地位、強化費用管控等成為梅西百貨二次崛起的動能。梅西百貨從2010年就開始整合線上線下以及移動端資源的全管道策略，主要從以下十二個方面開展其O2O全管道戰略：
1）Apple Pay蘋果支付:
2014年9月，梅西百貨成為首批支援Apple Pay ™移動支付系統零售商，由於其指紋方案和近場通訊技術NFC晶片技術，業界紛紛看好，認為其離線化、易識別等特性使其更安全。
2）當日送達：
梅西百貨自幾年前將開始試點，與眾包當日送達服務供應商Deliv合作，在全美先期選擇在幾個梅西銷售規模大的城市試點如芝加哥、洛杉磯等，對PC和手機端線上購物用戶承諾當日購買，當日到店取貨。
3）線上購買線下取貨(BOPS)：
從2013年開始試點，現已實現梅西百貨全網店通用。
4）線下店鋪銷售端的技術創新：
梅西在幾家店內試點各種與銷售相關的技術創新，如能幫助店員更有效地為消費者展示貨品搭配和商品資訊，並加快交易的新一代加強版的手持終端和平板電腦；在幾家店試點設立梅西聯絡中心（Connect@Macy’s Centers）便於線上購物消費者取貨；增加店員數量為消費者提供風格搭配建議和產品推薦；有些試點店鋪內，消費者還可以在電子服務站和大型互動螢幕顯示，通過手機購買產品。
5）加強購物APP應用：
梅西發佈了iOS和安卓版的購物APP，並在不斷改進和添加幫助人們購物體驗的功能。
6）梅西圖像搜索：
梅西網站在三藩市的創新實驗室開發出此項新技術概念，並迅速研發應用，消費者可以拍攝並上傳任何一件日常生活中見到的產品，系統會為消費者找到梅西網站對應或相似產品，現在梅西圖像搜索僅支援蘋果官方商店下載，未來該功能將合併到上文的購物APP應用中。
7）梅西手機錢包：
該功能使消費者輕鬆存儲和瞭解優惠及打折券資訊，並為梅西的忠誠會員提供無縫全管道的使用體驗，線上線下店內外都可使用。
8）RFID應用和擴展：
梅西百貨是首批全美範圍使用該技術的零售商，自2011年至今已初見成效。RFID (射頻技術或電子標籤技術)提高了其庫存盤點準確度，特別是幫助公司清楚瞭解哪些貨品和尺寸在庫可銷售，方便及時補貨。最近通過RFID技術在時尚品類的試點應用，得益於精准的即時庫存盤點，梅西的正裝裙，男士運動外套和休閒褲賣得更好。
9）Shopkick逛街應用：
通過與全球應用範圍最廣的購物應用shopkick合作，梅西在所有門店都將推廣使用這個基於iBeacon™技術的位置服務應用，也將是迄今為止該技術在零售商店最大規模的一次使用，梅西各門店屆時將安裝４千台設備，每家門店可定制推送折扣、推薦等促銷資訊。設備安裝將於今年秋天完成並啟用。
10）智能試衣間：
試衣間配有壁掛平板電腦供店員和消費者掃描查詢產品顏色尺寸和產品推薦等搭配資訊，還可不必出門，通過一鍵呼叫店員幫助。
11）梅西數字出版：
梅西在推出了秋季時尚購物目錄後，梅西網站將推出數位版，充分利用螢幕如360度圖片介紹，看時尚視頻，線上個人風格混搭等。
12）梅西桌面搭配Bloomingdale’s Tabletop Builder：
梅西的線上桌面搭配已經上線，幫助消費者混搭或搭配桌面餐具、盤子、玻璃器皿等擺設，並提供家居擺設建議。
梅西百貨的多管道策略有個非常明確的主題——“讓購物體驗簡單而周到”。 這些改變能夠為顧客提供更快速、更高效和更輕鬆的購物體驗，考慮到顧客在網購時的習慣(購買前喜歡在網上瞭解商品，並到實體店內感受商品)，梅西百貨還增加了許多新的設施，盡力讓顧客的購物體驗完美而周到。這種雙管齊下的策略，讓顧客獲得所有必要的產品資訊的同時，不會犧牲便利性。這充分體現了梅西百貨對於多管道的看法：購物，不論是使用哪種管道，都應當從實體店和線上體驗中吸取最好的精華。正如其CEO倫德葛籣所說：“我們‘泛策略’的最終目標是與客戶建立更深的關係，確保顧客無論想何時、以何種方式來梅西百貨和布魯明戴爾(Bloomdale)購物，都能夠如願以償。”
為了應對O2O的挑戰，從梅西百貨的全管道戰略可以得到，百貨業必須脫胎換骨，全管道(Omni-channel)零售已經成為必然選擇。歐美百貨業已經完成了從單一管道(singlechannel)向多管道(multi-channel)的進化，目前正向全管道零售階段過渡。所謂全管道零售，是指以消費者為中心，利用所有的銷售管道，將消費者在各種不同管道的購物體驗無縫連結，同時將消費過程的愉悅性最大化。因此顧客可以同時利用一切的管道，如實體店、目錄、呼叫中心、互聯網以及手機等，隨時隨地購物。
根據市場研究機構IDC Retail Insights最近的研究結果，全管道消費者是標準的黃金消費者。相對于單管道消費者，多管道消費者平均要多消費15%-30%。而相比于多管道消費者，全管道消費者平均要多消費20%。更為重要的是，全管道消費者的顧客忠誠度要遠遠高於前兩者，還會通過社交媒體和線上活動影響更多的顧客。
如果傳統百貨商想在將來繼續運作下去，那麼他們必須擁抱全管道零售的到來，要通過物理的和虛擬的管道，把購物轉變成一個充滿趣味，同時有著強烈的情感聯繫的購物體驗。
